客服的PC端消息处理说明

操作路径:客服。

1、【开启】才能实时获取消息。

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说明:

【消息气泡】:左上角蓝色的气泡消息,表示未读的消息数。

【在线时长】:对咨询师回复响应的时间要求,默认为8分钟,可自定义时间。

【正在接待】:有留言的访客,咨询人员要及时回复顾客的消息。超过配置的时长没去回复顾客的消息或者回了顾客的消息。

如果超过配置的时长顾客没有再回消息,该条对话会掉入可邀访客列表。

【在线访客】:顾客有互动行为(如:关注,点击菜单,浏览文章等)会显示在在线访客列表,咨询人员可以主动发起对话,超过配置的时长没有主动跟顾客发起对话,该条对话会掉入可邀访客列表里。

【今日访客】:该列表可看到今天分配给咨询师自己的顾客。

【可邀访客】:该列表里是48小时内的顾客,包含“在线访客”和“正在接待”这两部分未及时处理的会话,咨询人员有空时要及时处理。


2、查看遗漏对话

如果有很多的对话,但只想看遗漏的部分,就同时勾选【只看未读】和【只看有对话】,显示出来的就是遗漏的对话。

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3、消息的通知显示

右下角会有弹框通知,点击某条会话进入聊天界面,该界面可以使咨询师与访客进行及时沟通,支持文字、图片、图文等形式进行沟通。

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4、定时邀请

超过48小时的顾客无法给顾客发消息,我们可以给顾客发定时邀请,或者顾客预约了我们可以给顾客在对应的时间配置个提醒等

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5、新增标签

点击新增标签

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选择对应的标签

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